现可能意义不大的增量

具向您的客户询问这个问题。 您仍然在衡量满意度，但通过这种方式，您正在衡量努力程度（假设完成任务越容易，体验就越好）。事实证明，让一种体验变得省力是减少挫败感和不忠诚的最好方法之一。 客户满意度问题类型和调查设计 调查设计很重要，忘记确定优先顺序可能是人们在进行客户满意度调查时犯的最大错误之一。 仅仅因为您没有撰写博客文章或引人注目的信息图表，并不意味着您的调查仍然不具有吸引力、相关性和影响力。如果设计错误，数据将无法用于回答有关客户的问题。


无需深入研究高级调查创建和统计分析的深奥世界，请了解这一点：您提出问题的方式 电话号码列表 会影响您将获得的数据。 有几种不同类型的客户满意度调查问题。 我将在这里介绍其中的一些，并包括一些优点、缺点以及使用它们的技巧。 二进制问题 第一类调查问题是简单的二元区分： 您的体验还满意吗？ 我们的产品达到预期了吗？ 这篇文章是否提供了您所寻求的答案？ 你是否找到你要找的东西？ 所有这些的答案选项都是二分法的：是 否、竖起大拇指 竖起大拇指等等。



这样做的好处是简单。此外，大多数人倾向于延长调查响应范围，以发。正如 创始人 在一次演讲中所说， 任何时候你为了查看更高分辨率的数据而扩大规模，都可能表明数据毫无意义。 对于知识库之类的东西来说，这也是一个很好的问题，其中二进制变量可以帮助您优化页面内容。以 的知识库及其对这个问题的使用为例： 宾尼量表客户满意度调查示例 当您在电子商务网站上运行 测试时，您有一个转化的二进制变量：您进行了转化，或者没有进行转化。我们经常想在知识库页面上进行类似的实验，但衡量标准是什么？页面停留时间？谁知道呢，但如果您最后进行二元调查，您可以很容易。